Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être proposé.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- Non ouvert
- Non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
3. Comment effectuer ta demande
Avant tout retour, contacte notre service client à : contact@lynorah.com
En indiquant :
- Ton numéro de commande
- Le motif de ta demande
- Une photo du produit non ouvert dans son emballage d'origine
Notre équipe te répondra sous 24 à 48h ouvrées et t'indiquera la marche à suivre. Tout colis retourné sans validation préalable ne pourra pas être traité.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi — nous ne pouvons garantir la réception d'un colis sans preuve de livraison.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si ton produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception à : contact@lynorah.com
En joignant :
- Une photo du produit
- Une photo du dommage constaté
- Une photo de l'étiquette
- Une photo du colis si abîmé
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être ouverte.
6. Remboursement
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'informerons par email de la décision. Si ta demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement initial sous 48 à 72 heures ouvrées. Selon les délais interbancaires, l'apparition sur ton compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
7. Notre garantie satisfaite ou remboursée
Au-delà du droit légal de rétractation, Lynorah propose une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours. Si après une utilisation régulière tu ne constates aucun résultat, contacte-nous — nous trouverons une solution.